随着我国整体基础设施的改善，居民已基本实现“用电自由”、“用水自由”，和城市居民“用气自由”，人们对于生活的需求不再仅仅局限于基本的物质满足，而是更加注重品质、健康、环保等方面。从基础的生活饮水，到追求活水、健康水、舒适水，从关注单一的用水场景，到追求沐浴、烹饪、洗涤等家庭全屋用水的舒适体验，人们的饮水、用水理念在不断变化，为了了解中国居民目前的用水态度和需求、全屋用水的心智认知、家庭净热水品类的市场现状和机会趋势，助力企业识别市场潜在机会，中国家用电器协会委托益普索就家用热水器和净水器两大品类开展了一次深入的消费者调查活动。
本次调查，采用定性先行探索、定量后置验证的方式，分别对上海、嘉兴、北京、广州、西安、太原6个代表性城市的共计18个家庭进行入户深访，通过两次次共计1460个样本做了定量调研，定量样本主要涵盖超一线、新一线/二线、三线、四线城市，年龄覆盖20-54岁租房人群、自有住房人群。调研结果主要展示了，当下居民对家用热水器、家用净水设备的现有认知率、安装率和未来的尝试意愿程度、尝试障碍；家庭用水场景的水源方案、过去3年内用水的行为变化、对现有水源方案水质和水压的满意度以及家用热水器、净水器的购买和使用行为，包括购买渠道/购买决策、使用体验、使用场景、对设备的需求、未被满足的需求、未来的期待。
通过本次调研我们发现：
? 中国居民已实现用水自由，但对水质的担忧仍然存在，对净水的追求不断提升。日常饮用净水器过滤水的人数增长最快且满意度最高，使用净水的场景覆盖广泛且未来增加使用的意愿强烈。消费者对净水的追求不仅仅是需求，而是已经落实在实际行动和消费行为中。
? 此外，电热水器回暖趋势偏弱，但刚性需求仍然存在，行业需重视补足产品劣势，警惕现有客户流失。
? 调查还发现，消费者对于全屋用水的概念认知少，正确理解甚至已经配备全屋用水的更少。概念认知不深、不了解各类设备在用水环节的作用是全屋用水安装的主要抗性。在消费者已有更高端更健康的用水需求下，打破品牌和消费者之间的心智壁垒，是提高认知、扩大渗透的第一要义。
本次调研活动已经形成《中国居民饮水、用水行为调查报告》，报告咨询：
骆媛媛 010 51696607 luoyy@cheaa.org
高殿美 010 51696620 gaodm@cheaa.org